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從上表圖中可以看出,有客戶認為我公司產品價格與同行業比相對較高;有對于價格問題,關鍵在于產品的成本,而制約成本的因素主要在于原材料成本,員工的素質(責任心、熟練度等),設備的運轉情況、生產工藝以及管理制度。這就要求我們要加強采購管理,嚴把原材料關;增強員工素質從而提高生產效率,降低生產事故率;加強設備維護與保養;不斷鉆研改進生產工藝;不斷完善管理制度與監督體制,切實把成本以致產品價格降下來,從而使得產品具有價格優勢;另一方面我們還應該積極與客戶溝通,耐心的向其解釋產品價格的構成,取得客戶的認同。
(三)商務服務
商務服務評價情況見下表圖:
判定 很滿意 滿意 一般 較差
數量 335 70 22 8
比例 77% 16% 5% 2%
很滿意
77%
二、售后服務
維農一貫把服務視為產品質量的一個主要組成部分。服務質量是企業的形象和產品質量的延伸。通過、熱情的售前和售后服務使業主方感到物有所值。加強售前、售中、售后服務,把“超前服務”、“全過程服務”、“服務”貫徹在產品制造、安裝、調試和維修的全過程。
1、:我公司出廠產品均經嚴格檢驗測試,保證產品合格。
2、快捷:在接到用戶的求助電話,售后服務人員能在4小時內作出答復,省內24小時、省外48小時內到位,及時解決用戶在使用中的問題,盡的努力減少用戶的損失。
3、:我公司對用戶提供全方位、多層次的售前、售后服務,專業維修人員定期走訪用戶,了解所提供產品的運行情況,以便及早發現問題,盡快解決。
4、售前服務
1)為用戶提供、詳細的設備性能參數,以供設計和使用人員選擇參數和推薦產品。
2)根據用戶工程的實際情況,主動、熱情、誠摯地協助用戶合理的選擇適用產品。